Odstąpienie od umowy
Jeśli jesteś konsumentem lub przedsiębiorcą uprzywilejowanym posiadasz ustawowe prawo odstąpienia od umowy sprzedaży towarów i od umowy o dostarczenie produktów cyfrowych.
Prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje pozostałym klientom.
Odstąpienie od umowy sprzedaży towaru (bez podawania przyczyny) możliwe jest w terminie 14 dni od jego otrzymania, z zastrzeżeniem wyjątków, o których mowa dalej.
Termin do odstąpienia od umowy liczy się od dnia:
- w którym Ty lub wskazana przez Ciebie osoba trzecia inna niż przewoźnik weszliście w posiadanie produktu,
- w przypadku zamówienia obejmującego wiele produktów dostarczanych osobno – od dnia, w którym objęto w posiadanie ostatni produkt.
Prawo do odstąpienia od umowy nie przysługuje w przypadku umów o dostarczenie towarów m.in.:
- nieprefabrykowanych, wyprodukowanych według specyfikacji konsumenta / przedsiębiorcy uprzywilejowanego lub służących zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb (towary personalizowane),
- dostarczanych w zapieczętowanym opakowaniu, jeżeli opakowanie to zostało otwarte przez klienta, a towaru po otwarciu opakowania nie można zwrócić ze względu na ochronę zdrowia lub ze względów higienicznych (towary zapakowane ze względów higienicznych),
- które po dostarczeniu, ze względu na swój charakter, zostają nierozłącznie połączone z innymi towarami,
- których cena zależy od wahań na rynku finansowym, nad którymi sprzedawca nie sprawuje kontroli, i które mogą wystąpić przed upływem terminu do odstąpienia od umowy.
Odstąpienie od umowy o dostarczenie produktu cyfrowego (bez podawania przyczyny) możliwe jest w terminie 14 dni od jej zawarcia, chyba że spełnione są następujące warunki:
- sprzedawca wykonał w pełni usługę lub rozpoczął świadczenie dostarczania treści cyfrowych za wyraźną i uprzednią zgodą klienta,
- przed rozpoczęciem świadczenia klient został poinformowany, że po spełnieniu świadczenia utraci prawo do odstąpienia od umowy,
- sprzedawca przekazał klientowi na trwałym nośniku potwierdzenie zawarcia umowy wraz z informacją o udzielonej przez klienta zgodzie na dostarczenie produktu cyfrowego w okolicznościach powodujących utratę prawa odstąpienia od umowy.
Zwroty
Po odstąpieniu od umowy - w terminie kolejnych 14 dni - powinieneś na własny koszt odesłać zwracane towary.
Adres do zwrotów:
Pamiętaj, aby do paczki włożone było oświadczenie o odstąpieniu od umowy. Oświadczenie możesz pobrać tutaj: Formularz odstąpienia od umowy. Jeśli korzystasz z innego formularza, koniecznie podaj swój numer konta oraz czytelnie wypełnij imię i nazwisko. Przyspieszy to zwrot pieniędzy. Oświadczenie o odstąpieniu od umowy możesz wysłać e-mailem na adres: sklep@ecovivo.pl. O zachowaniu 14-dniowego terminu zwrotu decyduje data wysłania maila z oświadczeniem lub data nadania paczki zwrotnej.
Pamiętaj, że ponosisz odpowiedzialność za zmniejszenie wartości zwracanego towaru, jeżeli przed złożeniem oświadczenia o odstąpieniu od umowy używałeś towaru w sposób inny niż konieczny do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania rzeczy.
Pieniądze za zwracany towar przelewamy nie później niż w ciągu 14 dni od otrzymania paczki. Forma zwrotu należności zależy od metody płatności wybranej podczas składania zamówienia. Jeżeli zamówienie było opłacone przelewem natychmiastowym, zwrotu dokonamy w ten sam sposób.
W przypadku częściowego odstąpienia od umowy, koszty dostawy mogą zostać zwrócone proporcjonalnie do wartości zwracanych produktów w stosunku do wartości całego zamówienia.
Jeśli zamówienie było opłacone, a nie zostało odebrane, zwracamy wartość zamówienia pomniejszoną o rzeczywiste koszty wysyłki zamówienia oraz koszty przesyłki zwrotnej, o ile koszty te zostały faktycznie poniesione.
W przypadku skutecznego odstąpienia od umowy po nadaniu przesyłki, lecz przed jej odbiorem, ponosisz rzeczywiste koszty zwrotu przesyłki.
W przypadku odstąpienia od umowy, zarówno w całości, jak i w części, zwrot środków następuje w wysokości faktycznie zapłaconej ceny produktów, z uwzględnieniem zastosowanych rabatów, promocji oraz innych obniżek cen, a także z uwzględnieniem pozostałych zasad mających wpływ na wysokość zwrotu.
Kwota zwrotu uwzględnia rabaty przypisane do zwracanych produktów oraz, w przypadku rabatów obejmujących całe zamówienie, ich proporcjonalną część przypadającą na zwracane produkty.
Jeżeli przyznanie rabatu było uzależnione od spełnienia określonych warunków (w szczególności minimalnej wartości zamówienia lub liczby zakupionych produktów), a w wyniku częściowego odstąpienia od umowy warunki te nie zostaną spełnione, sprzedawca ma prawo do ponownego przeliczenia rabatu. W takim przypadku kwota zwrotu zostanie odpowiednio pomniejszona o wartość utraconego rabatu.
Reklamacje
Jeśli zakupiony przez Ciebie produkt okazał się wadliwy, uszkodzony lub niezgodny z zamówieniem, chętnie pomożemy Ci rozwiązać ten problem. Poniżej przedstawiamy procedurę reklamacyjną:
- Skontaktuj się z nami, używając jednego z dostępnych sposobów kontaktu:
- Infolinia (od poniedziałku do piątku, w godzinach 9.00-17.00): 798037001,
- E-mail: sklep@ecovivo.pl,
- Formularz kontaktowy.
- Opisz szczegółowo problem, który napotkałeś, i dołącz wszelkie istotne informacje oraz dokumenty, takie jak numer zamówienia czy faktura.
- Odpowiemy na Twoje zgłoszenie w możliwie najkrótszym czasie i udzielimy dalszych instrukcji dotyczących reklamacji.
Jeśli reklamacja zostanie uznana, będziemy dążyć do rozwiązania problemu w sposób, który będzie dla Ciebie najkorzystniejszy. Może to obejmować wymianę produktu na nowy, naprawę, zwrot pieniędzy lub inną formę rekompensaty.
Adres do reklamacji:
Rękojmia
W przypadku konsumentów i przedsiębiorców uprzywilejowanych sprzedawca odpowiada za brak zgodności towaru z umową. Dla pozostałych klientów odpowiedzialność z tytułu rękojmi jest wyłączona.
Wsparcie klienta
Szczegółowe informacje na temat zwrotów i reklamacji znajdują się w Regulaminie sklepu. Jeśli masz pytania dotyczące zwrotów lub reklamacji, skontaktuj się z naszym zespołem obsługi klienta: sklep@ecovivo.pl.
Jesteśmy tutaj, aby Ci pomóc i zapewnić najlepsze doświadczenia zakupowe.
Zaloguj przez Facebooka
Zaloguj przez Google